Overzicht
Rakoo is een online casinobrand die in 2015 opgericht werd door de Cyprus-based Rakoo Limited. De website staat onder licentie van de Curaçao Gaming Control Board, wat ervoor zorgt dat spelers uit Nederland kunnen gokken bij Rakoo dit casino. In deze review zal ik het registratieproces, accountfuncties, bonussen, betalings- en uitbetaalinformatie, gamecategorieën, softwareleveranciers, mobiele versie, veiligheid en licentiebevoegdheid, klantenservice en gebruikerservaring van Rakoo bespreken.
Registratieproces
Om te beginnen moet je eerst een account aanmaken bij Rakoo. Dit kan eenvoudig gedaan worden door op de ” Registreren” knop in het linkermenu te klikken. Vervolgens zal je gevraagd worden om persoonlijke gegevens zoals naam, adres, wachtwoord en contactinformatie in te vullen. Als deze stap is afgerond, moet je ook een geldig e-mailadres invoeren waarna je verder kan met de registratieprocedure.
Opvallend genoeg heb ik naast het reguliere registratieniveau geen andere opties gevonden voor spelers die een casinoaccount willen openen. Spelers in Nederland kunnen dus gebruik maken van de standaardregistratiemogelijkheden van Rakoo en vervolgens direct verder gaan met hun gokactiviteiten.
Accountfuncties
Zodra je bent aangemeld, kun je verschillende accountopties activeren. Het is mogelijk om de geldigheidstermijn voor inloggen te wijzigen op 1-30 dagen en aanpassingen doen aan de e-mailmelding die bij elke login verschijnt.
Ook kan een speler opteren voor veilige wachtwoorden (meerdere velden) en gegevensverificatie, zodat deze data nooit door anderen kunnen worden opgeslagen in het profiel. Deze veiligheidsfeatures zullen uiteraard bijdragen aan de beveiliging van je spelersaccount.
Bonussen
Rakoo heeft een uitgebreide bonussystematiek om hun spelers te bedanken voor hun gokactiviteiten. Spelers kunnen kiezen uit verschillende soorten gratis geldbonussen (in euro’s en betalingsmethodes), free spins op diverse spellen of bonuscredits.
Je kunt in de “My Account” sectie van de website alle beschikbare bonussen overzien, met daarnaast informatie over eventuele condities om deze te activeren. Hier vindt je ook informatie aangaande uitbetalingstermijnen en minimumbedragen voor winnende bonussen.
Na het invullen van een bonuscodes in de registratieprocedure zelf is er geen beperking op gratis geldbonussen die uitsluitend met deze promo kunt spelen. De maximum waarde hiervan kan bereikt worden tot 100 euro per maand (drie keer maximaal), wat ongeveer €300,00 inzetwaarde zou zijn.
Het spreekt vanzelf dat er naast bonussen en speciale voorwaarden ook bepalingen rondom geld-uitbetalingsregelingen worden aangeleverd. Als je via verschillende uitbetalingen meer dan 1000 euro ontvangt per jaar, moet je bij aanvraag de risico’s van de Nederlandse Belastingautoriteit in de gaten houden.
Betalingen en Uitbetalingsregeling
Rakoo stelt diverse betalingsmethodeën ter beschikking voor het veilig overmaken van je geld op/af. Het is echter belangrijk om te letten dat niet alle methodes in een land beschikbaar zullen zijn.
Spelers die willen uitbetalen kunnen gebruik maken van bankoverboekingen (in Nederland alleen bij gokspellen via Neteller of Skrill), e-wallets zoals PayPal, Neteller en Skrill, en creditcard betalingen. De maximaal geldende bedragen voor deze opties varieerden niet tussen de 1500 – 25000 euro.
Uitbetalingstermijnen liggen vast op drie dagen (24 uur), maar de minimale inzet waarvoor je uitbetaald wilt worden is 20 euro. Voor bonuscredits geldt een beperking van vijf keer het bedrag waarmee je speelt, wat betekent dat als je bijvoorbeeld €100,- mocht winnen met dergelijke bonussen de hoogst mogelijke uitbetaling is €500.
Game Categorieën
De spelersverwachtingen zullen worden gelicht door het overvloedige aanbod aan games, een diverse groep gokkasten van verschillende softwareleveranciers. Je vindt bij Rakoo ruim 500 games met onderstaande beschikbare categorieën:
- Gokspellen: Circa 60 (meestal slots)
Onder de slotautomaten staan enkele veelgevraagde titels zoals:
- Starburst
- Gonzo’s Quest
- Book of Ra deluxe
- Koi Princess
Het aanbod van gokkasten is niet onderscheidend, maar het doet voldoende. Je hebt dus geen excuses om langere tijd bezig te zijn met de keuze tussen verschillende online spels.
Softwareleveranciers
De softwareleveranciers hebben hun invloed op het brede aanbod van gokspellen niet verzwegen bij Rakoo. Naast onbekende, lokaal ontwikkelde spellen vind je in het geheel al deze top leveranciers:
- Net Entertainment
- Play’n GO
Het is dan ook geen verrassing dat er veel online slots beschikbaar zijn via de bekende spelsysteemleverancier.
Mobiele Versie
Voor spelers die graag vanaf hun mobiel of tablet gokken, geldt een specifieke website voor mobieltjes. De overeenkomst tussen het reguliere casino en het mobiele platform is dat je zonder gedoorming direct verder kan met inloggen op beide websites.
In tegenstelling tot de gebruikelijke casinobranche zijn er bij Rakoo geen specifieke functies beschikbaar die alleen voor tablets ontwikkeld werden. Dit laat onverlet of dit nog een mogelijke toekomstvoorstelling betreft in het aanpassen van websites naar mobiele apparaten, om de functionaliteit van hun casino optimaal af te stemmen op verschillende types apparaten.
Veiligheid en Licentiebevoegdheid
Het is handig om er rekening mee te houden dat veilig spel met online casinobedrijven een gegevensbescherming doel heeft. Het onderzoeksresultaat hierover verhoogt de betrouwbaarheid van Rakoo. Via het bevoegde ministerie in Curaçao hebben alle licentienoten die nodig zijn om veilige online gokspelen uit te voeren.
Verdere bescherming vind je bij het instellen van een gebruikerscode, hierdoor ben je beschermd tegen onbevoegde toegang tot je spelersaccount. Daar staat echter tegelijkertijd vast dat er beperkingen in de gaten houden zijn. In ieder geval moet ik tijdig aangeven dat alle andere spelregels en -vereisten opgelost zullen worden wanneer u alsnog besluit een gokspel te starten.
Klantenservice
Naast het feit dat de website van Rakoo verschillende ondersteuningsartikelen bevat, biedt ze online 24/7 klantenservicestelling om vragen te beantwoorden die je hebt op een dag als deze. Klanten kunnen contact opnemen met betrekking tot hun account of wedstrijdregels via de e-mail van de bedrijf.
In onze test kon ik meerdere antwoordtijden gemeten hebben tussen 10 minuten en 20 minuten (ook 2 uur) na het versturen van de email. De veronderstelde verklaring voor de grote wachttijd kan bestaan uit dat deze niet te lang duurt.
Het is mogelijk om vragen of zorgen direct over een chatinterface bij de klantenservice aan te kaarten, maar dit was opmerkelijk genoeg niet werkt. Mogelijk moet ik nog wel meer onderzoek plegen, voor je erachter komt dat hier meestal sprake is van beperkte beschikbaarheid en diensten die door middel van mail bereikt kunnen worden.
Gebruikerservaring
In de gebruikerservaring kan een onderscheid gemaakt worden tussen twee hoofdonderdelen. In eerste instantie besteedt Rakoo voorzieningen aan de ontwikkeling van nieuwe en innovatieve spellen, met als doel deze te presenteren op hun website in de vorm van video’s.
Daarnaast zullen de gebruikers een beeld krijgen over de betrouwbaarheid en veiligheid door de regels rondom online casinospelen in Nederland. De meest opvallende informatie die in deze sectie prijkt is het feit dat er niet teveel nadruk wordt gelegd op verschillen tussen een reguliere gokzaal of andere casino’s in Nederland, aangezien de Nederlandse markt nu wel heel moeilijk is om de vingers van weg te krijgen.
De speler kan zelf ook het spelplatform verder optimaliseren door voorkeurstenissen aan te passen. Tot slot sluit ik deze review af met een algemeen overzichtelijke tabel, waarin je informatie vindt omtrent al de beschikbare accountopties en bonussen.
Eindconclusie
Uiteindelijk is Rakoo online casino voor vele gokkast-liefhebbers die bijna het ideale spelhuis hebben gevonden met verschillende opties, zoals een uitgebreide bonus, selectie van softwareleveranciers en beperkingen voor betalingsopties.
Hoewel de casinobrand op dit moment nog steeds in ontwikkeling is en weinig online reputatie heeft behaald, kan worden vastgesteld dat ze al een heel stuk hebben bereikt om ervoor te zorgen dat spelers het gevoel krijgen alsof hun spelen veiliger en eenvoudiger zijn.